Customer care 2e lijn medewerker - 40 uur

Goossens - Veghel

Plaatsingsdatum vacature: 4 april 2025
Dienstverband: Fulltime

Bij Goossens werken we elke dag aan het verbeteren van woongeluk voor onze klanten. Dit begint met een fijne klantreis en een uitstekende aftersales. Als Medewerker Service Binnendienst speel jij een cruciale rol in het oplossen van technische vragen en klachten en zorg je ervoor dat we onze service naar een hoger niveau tillen.


Wat ga je doen?

Technisch specialist: Jij bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij vragen over producten van leveranciers. Je adviseert de klantenservice, monteurs en bezorgers over materialen, onderdelen, onderhoud en technische vraagstukken.

Kwaliteitscontrole en klachtenbehandeling: Jij zorgt ervoor dat klachten goed worden opgepakt en afgewikkeld. Is een product vervangen de beste oplossing? Jij maakt afspraken met de leverancier en zet de bestelling uit. Je bewaakt het proces en zorgt ervoor dat de oplossing naar tevredenheid van de klant wordt uitgevoerd.

Optimalisatie van support: Je houdt in de gaten hoe vragen en klachten zijn afgehandeld en draagt bij aan de voortdurende verbetering van onze klantensupport.

Samenwerking met de inkoopafdeling: Als je een structureel probleem signaleert, overleg je met de afdeling Inkoop en de leverancier om passende maatregelen te nemen.

Wat neem jij mee:
  • MBO/HBO werk- en denkniveau.
  • Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van Nederlandse taal. Kennis van Engels en/of Duits is een pre.
  • Je hebt oog voor detail, werkt nauwkeurig en weet goed te communiceren met zowel interne als externe partijen.
  • Je kunt goed omgaan met hectische situaties en pakt je verantwoordelijkheid in het oplossen van problemen.
Wat biedt Goossens jou:
  • Een marktconform salaris
  • Met Goossens Fit en Fun kun je voordelig deelnemen aan onze regelingen voor bedrijfsfitness en fietsplan
  • Een dynamische en commerciële omgeving omringd door inspirerende interieurproducten
  • Ontwikkelingskansen en gevierde successen
  • Een netto reiskostenvergoeding van 0,19 cent per km
  • Korting op je zorgverzekering
  • Elke dag vers fruit op je werkplek
  • 20% personeelskorting op ons assortiment
  • Leuke, behulpzame collega’s
  • Veel werkplezier in een warm en duurzaam bedrijf
  • Veel werkplezier in een enthousiast en warm team
  • Opleiding en training om jezelf verder te ontwikkelen
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
  • FUN! Zoals een maandborrel en personeelsfeestjes
Waarom Goossens?

Goossens is een familiebedrijf dat al sinds 1954 thuis is in het bieden van woongeluk. Onze missie: ultiem woongeluk bereikbaar maken voor iedere generatie. En met maar liefst 26 winkels en een goedlopende webshop in de Benelux slagen we daar goed in! Met een unieke woon- en slaapcollectie laten we onze klanten iedere dag het ‘eindelijk thuis’-gevoel beleven. Daarnaast hebben we een duidelijke ambitie: in 2030 wil Goossens in de interieurbranche de grootste en meest duurzame bijdrage leveren aan woongeluk. Daarin hebben we al vele stappen gezet.

Samenwerking

Een informele sfeer en een positieve dynamiek kenmerken Goossens. Medewerkers voelen zich thuis en helpen en motiveren elkaar. Ook afdeling-overstijgend. Successen vieren we samen. We zijn namelijk dol op een feestje.

Uitdaging

Je krijgt binnen Goossens alle ruimte om je talenten te ontwikkelen. Actief bezig zijn met persoonlijke ontwikkeling vinden we belangrijk. Ook werk je onbeperkt aan jouw business skills in onze eigen online Academie.

Duurzaamheid

Naast ultiem woongeluk, werken we ook iedere dag aan duurzaam woongeluk. We maken bewuste keuzes om onze impact op de planeet te verminderen. Zo zijn we straks allemaal thuis in een mooiere wereld.
Sollicitatieprocedure

  • Sollicitatie ontvangen
    We hebben je sollicitatie goed ontvangen. Dank voor je interesse in Goossens. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en laten je binnen twee weken weten of we je uitnodigen voor een gesprek.

  • Kennismakingsgesprek
    We maken graag kennis met je in een eerste sollicitatiegesprek dat online plaatsvindt of op een van onze locaties.

  • Vervolggesprek
    We zijn enthousiast over de eerste kennismaking en nodigen je graag uit voor een vervolggesprek.

  • Aanbod
    Is er een wederzijdse match? Dan ontvang je van ons een passend aanbod.

  • Welkom bij Goossens!
    Ben je akkoord en heb je onze arbeidsovereenkomst ondertekend? Welkom bij Goossens! We kijken uit naar je komst.